TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il titolare del trattamento dei dati personali del negozio online è Albero Verde OÜ (codice di registrazione 11036343), con sede in Pärnu mnt. 238, 11624 Tallinn, telefono (+372) 53 054 036 e indirizzo e-mail web@bio4you.eu.
Quali dati personali vengono trattati
- nome, numero di telefono e indirizzo e-mail;
- indirizzo di consegna;
- numero di conto corrente;
- costo di beni e servizi e dati relativi ai pagamenti (cronologia degli acquisti);
- dati relativi all’assistenza clienti.
Finalità del trattamento dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati per gestire gli ordini del cliente e consegnare i prodotti.
I dettagli della cronologia degli acquisti (data di acquisto, beni, quantità, dati del cliente) vengono utilizzati per redigere riepiloghi dei beni e dei servizi acquistati e per analizzare le preferenze dei clienti.
Il numero di conto corrente viene utilizzato per rimborsare i pagamenti al cliente.
I dati personali quali l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e il nome del cliente vengono trattati per gestire eventuali problemi relativi alla fornitura di beni e servizi (assistenza clienti).
L’indirizzo IP o altri identificatori web di un utente del negozio online vengono trattati per la fornitura del negozio online come servizio della società dell’informazione e per le statistiche sull’utilizzo del sito web.
Basi giuridiche
I dati personali vengono trattati ai fini dell’esecuzione di un contratto stipulato con il cliente.
I dati personali vengono trattati per l’adempimento di obblighi di legge (quali la contabilità e la risoluzione dei reclami dei consumatori).
Destinatari dei dati personali
I dati personali vengono trasmessi al servizio di assistenza clienti del negozio online per la gestione degli acquisti e della cronologia degli acquisti, nonché per risolvere eventuali problemi che i clienti potrebbero incontrare.
Il nome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail vengono trasmessi al fornitore del servizio di trasporto scelto dal cliente. Quando la merce viene consegnata tramite corriere, insieme ai dati di contatto viene trasmesso anche l’indirizzo del cliente.
Se la contabilità del negozio online è gestita da un fornitore di servizi, i dati personali vengono trasmessi a tale fornitore per l’esecuzione delle operazioni contabili.
I dati personali possono essere trasmessi a fornitori di servizi informatici qualora ciò sia necessario per garantire il funzionamento del negozio online o per l’hosting dei dati.
Sicurezza e accesso ai dati
I dati personali sono conservati nei server di Zone.ee, situati nel territorio di uno Stato membro dell’Unione Europea o degli Stati dello Spazio Economico Europeo. I dati possono essere trasferiti verso i paesi i cui livelli di protezione dei dati sono stati valutati come adeguati dalla Commissione Europea e verso le società negli Stati Uniti che hanno aderito al quadro normativo dello Scudo per la privacy (Privacy Shield).
Il personale del negozio online può accedere ai dati personali al fine di risolvere problemi tecnici relativi all’utilizzo del negozio online e di fornire assistenza ai clienti.
Il negozio online adotta adeguate misure di sicurezza fisiche, organizzative e informatiche per proteggere i dati personali da distruzione, perdita, alterazione accidentali o illecite, nonché da accesso e divulgazione non autorizzati.
I dati personali vengono trasmessi ai responsabili del trattamento del negozio online (quali i fornitori di servizi di trasporto e di hosting dei dati) e trattati in base a contratti stipulati tra il negozio online e i responsabili del trattamento. I responsabili del trattamento devono garantire misure di sicurezza adeguate durante il trattamento dei dati personali.
Accesso e rettifica dei dati personali
È possibile accedere ai dati personali e rettificarli nel profilo utente del negozio online. Qualora sia stato effettuato un acquisto senza un account utente, è possibile accedere ai dati personali tramite l’assistenza clienti.
Revoca del consenso
Laddove i dati personali siano trattati sulla base del consenso del cliente, quest’ultimo ha il diritto di revocare il proprio consenso dandone comunicazione al servizio clienti tramite e-mail.
Conservazione
I dati personali vengono cancellati al momento della chiusura dell’account cliente del negozio online, a meno che la conservazione dei dati non sia necessaria a fini contabili o per la risoluzione di controversie con i consumatori.
Per gli acquisti online effettuati senza un account cliente, la cronologia degli acquisti viene conservata per tre anni.
In caso di controversie relative ai pagamenti e alle controversie con i consumatori, i dati personali vengono conservati fino alla risoluzione della controversia o fino alla scadenza del termine di prescrizione.
I dati personali necessari a fini contabili vengono conservati per sette anni.
Cancellazione
Per la cancellazione dei dati personali, è necessario contattare l’assistenza clienti via e-mail. Le richieste di cancellazione ricevono risposta entro un mese al più tardi e viene specificato il termine entro cui avverrà la cancellazione.
Trasmissione
Alle richieste di trasmissione dei dati personali inviate via e-mail viene data risposta entro un mese. Il servizio clienti verifica l’identità della persona e indica quali dati personali devono essere trasmessi.
Messaggi di marketing diretto
L’indirizzo e-mail viene utilizzato per l’invio di messaggi di marketing diretto solo se il cliente ha prestato il relativo consenso. Se il cliente non desidera ricevere messaggi di marketing diretto, deve selezionare il link corrispondente in calce all’e-mail o contattare il servizio clienti.
Laddove i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto (profilazione), il cliente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento sia al trattamento iniziale che a quello successivo dei propri dati personali, compresa la profilazione relativa al marketing diretto, dandone comunicazione al servizio clienti tramite e-mail.
Risoluzione delle controversie
Le controversie relative al trattamento dei dati personali vengono risolte tramite il servizio clienti (+372 53 054 036 / web@bio4you.eu). L’autorità di controllo è l’Ispettorato estone per la protezione dei dati (info@aki.ee).